Prezentul document stabilește condițiile în care poți accesa și utiliza magazinul online charliandkenzi.com, administrat de S.C. Charli & Kenzi S.R.L., cu sediul în Str. Salcâmilor 88, România.

Prin „utilizator” se înțelege orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, navighează pe acesta sau plasează o comandă. Prin „produse” se înțeleg accesoriile premium pentru animale de companie, îmbrăcămintea outdoor pentru câini și soluțiile estetice de organizare a spațiului dedicate animalelor, așa cum sunt descrise pe paginile individuale de produs.

Ai dreptul să accesezi conținutul site-ului doar în scopuri personale și necomerciale, cu excepția cazului în care ai un acord scris din partea noastră.

Te obligi să furnizezi informații corecte și complete la înregistrare sau la plasarea comenzii. Orice tentativă de fraudă, utilizare a datelor false sau încălcare a securității platformei poate duce la blocarea accesului fără notificare prealabilă.

• Nu copia, reproduce sau distribui conținutul site-ului (texte, imagini, descrieri) fără acordul nostru explicit.
• Nu utiliza site-ul pentru a transmite viruși, spam sau orice alt cod rău intenționat.
• Respectă drepturile de proprietate intelectuală ale brandului Charli & Kenzi.

Ne angajăm să menținem site-ul funcțional și să actualizăm informațiile despre produse, însă nu putem garanta accesul neîntrerupt sau absența erorilor tehnice.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, descrierile și stocurile fără notificare prealabilă, atunci când circumstanțe obiective o impun (erori de sistem, actualizări de la furnizori, modificări legislative).

În cazul în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, te vom informa și îți vom oferi o soluție alternativă sau rambursarea integrală a sumei plătite.

Produsele noastre sunt concepute pentru utilizare normală, în condiții casnice și de plimbare urbană sau outdoor ușoară. Nu îți asumăm răspunderea pentru daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare, modificarea produselor sau nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire.

În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice reclamație legată de un produs este limitată la valoarea achitată pentru acel produs. Nu răspundem pentru daune indirecte, pierderi de profit sau întreruperea activității.

• Nu garantăm că produsele sunt potrivite pentru toate rasele sau talii de câini – recomandările din descrieri au caracter orientativ.
• Nu răspundem pentru reacțiile alergice individuale la materialele utilizate (nailon, neopren, poliester, bambus, ratan).

Plata se poate face prin card bancar (Visa, Mastercard) sau ramburs la primirea coletului. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dar nu includ taxele de livrare, care sunt calculate separat la finalizarea comenzii.

Livrarea se efectuează prin curier rapid, în termen de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății, în funcție de adresa de destinație. Costurile de livrare sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care coletul nu este ridicat de la oficiul poștal în termenul stabilit de curier, acesta ne este returnat, iar tu vei fi contactat pentru a programa o nouă livrare (contra cost).

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informezi în scris la adresa de email info@charliandkenzi.com și să returnezi produsul în aceeași stare în care l-ai primit, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.

• Costurile de returnare sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.
• Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
• Nu acceptăm returnarea produselor care au fost utilizate, spălate sau deteriorate.

Prelucrăm datele tale personale (nume, adresă, email, telefon) exclusiv în scopul procesării comenzilor și al comunicării legate de acestea, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Nu transmitem datele tale către terți, cu excepția partenerilor de curierat și a procesatorilor de plăți, strict necesari pentru livrare și decontare. Poți solicita oricând ștergerea datelor tale, trimițând un email la info@charliandkenzi.com.

Pentru informații detaliate, consultă Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând prezentii termeni și condiții. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Dacă nu ești de acord cu noile condiții, poți înceta utilizarea serviciului în orice moment.

În cazul în care încalci în mod repetat termenii, putem suspenda sau bloca accesul tău la site, fără a fi răspunzători pentru eventualele prejudicii cauzate.

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne poți contacta la adresa: Str. Salcâmilor 88, telefon 0718157184 sau email info@charliandkenzi.com.